지표 용어 설명
비즈니스 성장과 마케팅 분석에 필요한 핵심 용어를 알아보세요.
B2B (Business to Business)
비즈니스 모델기업 간 거래를 의미합니다. 기업이 다른 기업에게 제품이나 서비스를 판매하는 비즈니스 모델입니다.
예: 소프트웨어 회사가 기업 고객에게 SaaS 솔루션을 판매
B2C (Business to Consumer)
비즈니스 모델기업이 최종 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 비즈니스 모델입니다.
예: 온라인 쇼핑몰, 소매점, 레스토랑 등
D2C (Direct to Consumer)
비즈니스 모델제조사나 브랜드가 중간 유통 단계 없이 소비자에게 직접 제품을 판매하는 비즈니스 모델입니다. B2C의 한 형태이지만, 자체 채널을 통해 직접 판매한다는 점이 특징입니다.
예: 자체 온라인몰을 운영하는 화장품 브랜드, 직영 매장
CAC (Customer Acquisition Cost)
마케팅고객 획득 비용. 신규 고객 한 명을 확보하는 데 드는 평균 마케팅 비용입니다.
예: 월 마케팅 비용 1,000만원 ÷ 신규 고객 100명 = CAC 10만원
LTV (Lifetime Value)
마케팅고객 생애 가치. 한 고객이 브랜드와의 관계 동안 창출하는 총 수익입니다.
예: 평균 구매액 5만원 × 연간 구매 횟수 4회 × 평균 고객 유지 기간 3년 = LTV 60만원
ROAS (Return on Ad Spend)
마케팅광고 수익률. 광고비 대비 매출 비율로, 광고 효율성을 측정하는 지표입니다.
예: 광고비 100만원으로 매출 500만원 발생 = ROAS 500%
CVR (Conversion Rate)
전환전환율. 방문자 중 구매, 가입 등 목표 행동을 완료한 비율입니다.
예: 방문자 1,000명 중 구매자 50명 = CVR 5%
CTR (Click-Through Rate)
마케팅클릭률. 광고 노출 대비 클릭 비율로, 광고의 관심도를 측정합니다.
예: 광고 노출 10,000회 중 클릭 200회 = CTR 2%
AOV (Average Order Value)
매출평균 주문 금액. 고객 한 명이 한 번의 주문에서 지출하는 평균 금액입니다.
예: 총 매출 1,000만원 ÷ 주문 건수 200건 = AOV 5만원
Churn Rate
유지/재구매이탈률. 일정 기간 동안 서비스를 떠난 고객의 비율입니다.
예: 월초 고객 1,000명 중 100명 이탈 = Churn Rate 10%
Retention Rate
유지/재구매재구매율 또는 유지율. 일정 기간 후에도 서비스를 계속 이용하는 고객의 비율입니다.
예: 3개월 전 가입한 100명 중 70명이 여전히 활동 중 = Retention Rate 70%
MRR (Monthly Recurring Revenue)
매출월간 반복 매출. 구독 모델에서 매월 예측 가능한 수익입니다.
예: 구독자 100명 × 월 구독료 1만원 = MRR 100만원
Gross Margin
재무매출총이익률. 매출에서 매출원가를 뺀 이익의 비율입니다.
예: 매출 1,000만원 - 원가 600만원 = 매출총이익 400만원 (40%)
Burn Rate
재무현금 소진율. 스타트업이 매월 소비하는 현금의 양입니다.
예: 월 지출 5,000만원 - 월 수익 2,000만원 = Burn Rate 3,000만원
Funnel
전환퍼널(깔때기). 고객이 인지부터 구매까지 거치는 단계별 전환 과정입니다.
예: 방문 → 상품 조회 → 장바구니 → 결제 → 구매 완료
Cohort Analysis
분석코호트 분석. 동일한 시기에 가입하거나 구매한 고객 그룹의 행동 패턴을 추적·분석하는 방법입니다.
예: 1월 가입자 그룹의 3개월 후 재구매율 분석
NPS (Net Promoter Score)
만족도순추천고객지수. 고객이 제품/서비스를 타인에게 추천할 의향을 측정하는 지표입니다.
예: 0~10점 척도에서 추천 의향 점수 조사
DAU/MAU
참여도일간/월간 활성 사용자 수. 서비스의 활성도를 측정하는 지표입니다.
예: DAU 10,000명 ÷ MAU 50,000명 = 활성도 비율 20%
Bounce Rate
참여도이탈률. 웹사이트 방문 후 다른 페이지로 이동하지 않고 바로 떠난 방문자의 비율입니다.
예: 100명 방문 중 40명이 첫 페이지에서 이탈 = Bounce Rate 40%
Session Duration
참여도세션 지속 시간. 사용자가 웹사이트에서 활동한 평균 시간입니다.
예: 평균 세션 지속 시간 3분 30초
CPA (Cost Per Action)
마케팅행동당 비용. 특정 행동(가입, 구매 등) 한 건당 소요된 마케팅 비용입니다.
예: 광고비 100만원으로 가입 50건 발생 = CPA 2만원
CPM (Cost Per Mille)
마케팅1,000회 노출당 비용. 광고가 1,000번 노출되는 데 드는 비용입니다.
예: 광고비 10만원으로 100,000회 노출 = CPM 1,000원
CPC (Cost Per Click)
마케팅클릭당 비용. 광고 클릭 한 번당 지불하는 비용입니다.
예: 광고비 50만원으로 클릭 1,000회 = CPC 500원